O contato com o usuário permite agendamento de consultas, cirurgias, acesso a resultados de exames e verificação de vacinas. Foto: Sandro Araújo/SESDF
Menos de 24 horas após o anúncio da Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES-DF) sobre o lançamento da campanha RecadastraSUS-DF, o sistema de recadastramento se encontra indisponível
Já não bastasse a longa fila de espera para realização de cirurgias eletivas, agora o cidadão encontra essa falha no sistema, o que gera mais prejuízo e apreensão aos cidadãos que esperam por atendimento médico.
A Portaria 248/2023, publicada ontem, pretendia instituir a campanha RecadastraSUS-DF com o objetivo de melhorar a comunicação com os usuários e otimizar o funcionamento do Sistema Único de Saúde (SUS). A atualização dos dados dos pacientes é essencial para garantir a efetividade de serviços como agendamentos de consultas, exames e cirurgias. Além disso, as informações corretas são utilizadas pela SES-DF para o planejamento e gestão da saúde da população.
A secretária de Saúde, Lucilene Florêncio, ressaltou a importância da participação dos pacientes nessa campanha, a fim de evitar problemas na comunicação entre a rede de saúde e o indivíduo. A atualização de dados simples, como informações de contato (e-mail, telefone e Whatsapp) e endereço, contribui para um atendimento mais eficiente e seguro por parte dos profissionais de saúde.
A SES-DF disponibilizou diversos canais para que os cidadãos pudessem realizar o recadastramento. Além das Unidades Básicas de Saúde (UBSs), que já realizam a atualização presencialmente, foi lançado um link para autocadastro, onde o cidadão poderia acessar sua conta gov.br e inserir ou conferir os dados corretos. A Secretaria também planejava oferecer a atualização em ações extramuros, promovidas fora do ambiente físico da SES, e disponibilizou o Disque Saúde 160, opção 5, com centenas de operadores treinados para auxiliar os pacientes no recadastramento.
Após preencher todo o formulário, anexar as fotas dos documentos e tentar enviar, ao usuário retorna uma mensagem de erro.
"Ao ligar para o 160 opção 5 a atendente informa que também há indisponibilidade do sistema para todos os canais de atendimento, inclusive pelo fone 160."
No entanto, logo após o anúncio da campanha, o sistema de recadastramento apresentou indisponibilidade, impedindo os cidadãos de realizarem a atualização dos dados. Essa falha técnica tem causado mais frustração e indignação na população, que deseja contribuir de forma ativa para a melhoria do sistema de saúde do Distrito Federal.
A indisponibilidade do sistema de recadastramento no Distrito Federal tem gerado não apenas problemas gerais na gestão da saúde, mas também impactos diretos na vida dos cidadãos, como relata Marilia Neves, moradora do Paranoá. Marilia espera há dois anos por uma cirurgia eletiva de histerectomia, necessária devido a sequelas pós-COVID-19. Essa espera prolongada tem causado sérios problemas de saúde e afetado sua qualidade de vida.
Marilia relata constantes dores abdominais, sangramentos intensos e cólicas insuportáveis devido a uma menstruação desregulada que dura mais de 15 dias. Esses sintomas têm se tornado uma fonte constante de angústia e sofrimento para ela. Apesar de ser marcada para consultas médicas remarcadas pelo Governo do Distrito Federal (GDF), Marilia nunca recebe informações precisas sobre a previsão para a realização da cirurgia, o que aumenta seu estresse e frustração.
A situação vivenciada por Marilia reflete não apenas a falta de um sistema de recadastramento funcional, mas também problemas mais amplos na gestão da saúde. A demora na realização de cirurgias eletivas impacta diretamente a vida dos pacientes, causando dor física e emocional. Além disso, a falta de transparência na comunicação por parte dos médicos e do GDF aumenta a sensação de incerteza e desamparo dos pacientes.
Nesse contexto, é importante que a Secretaria de Saúde do DF priorize a resolução imediata desse problema e forneça uma explicação clara à população sobre a indisponibilidade do sistema de recadastramento.
Além disso, é necessário que sejam implementadas medidas para prevenir a ocorrência de falhas semelhantes no futuro, incluindo investimentos em infraestrutura tecnológica e uma abordagem mais eficaz na gestão da saúde.
A população do Distrito Federal espera e merece um sistema de saúde eficiente e bem administrado, no qual os cidadãos possam confiar. É fundamental que os responsáveis governamentais assumam suas responsabilidades e ajam de forma transparente e diligente para resolver os problemas existentes e garantir que situações como essa não se repitam no futuro.
A saúde da população não pode ser negligenciada, e ações concretas devem ser tomadas para promover uma gestão eficiente e comprometida com o bem-estar de todos os cidadãos do Distrito Federal.
O contato direto com o usuário permite agendamento de consultas, cirurgias, acesso a resultados de exames e verificação de vacinas. Foto: Sandro Araújo/Agência Saúde-DF
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